14 Nov第80集–yoni paluch的客户体验
客户服务往往是任何业务中最受欢迎的部分。然而，世界各地的行业正在改变他们的优先事项，仔细分析客户数据并希望尽可能地留住尽可能多的客户–即使他们必须在桌子上抛出荒谬的报价。为了解释业务心态的这种变化是客户服务和投诉管理系统专家yoni Paluch。他今天加入了我，解释世界如何成为以客户为中心的，并且台阶的业务大而小型正在进行改善客户服务。他讨论了客户保留的财务影响，为什么客户收购更加实用。 Yoni描述了公司正在适应社交媒体趋势以及他们的策略如何受到跟踪客户数据的严重影响。他还解释了为什么企业应该认真对待客户投诉。
“到2020年，客户体验将超越价格和产品作为关键品牌差异化因素。”– Yoni Paluch
本周在金融时光播客：
- yoni.’S学术背景以及他如何在客户服务中开始。
- 他对在线数据安全和隐私的思考。
- 个人数据跟踪如何使消费者受益。
- Telstra如何通过外包来构建其客户服务渠道。
- 他们做了更加以客户为中心的服务。
- 怎么样的“omnichannel”策略可以提高客户体验。
- 营销策略的预期旨在将来的营销策略。
- 为什么保留客户比收购新的客户更具成本效益。
- 他目前的工作行为以及他为什么离开了Telstra。
- 为什么公司应该接受抱怨的顾客。
yoni. Paluch的前3个寻求提升客户体验的企业的三大提示
- 拥抱客户反馈。
- 保持与自定义对齐。
- 了解您的客户。
与Yoni Paluch联系：
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